WhatsApp es la herramienta global de comunicación instantánea por excelencia. Cualquier empresa busca un contacto directo, rápido y sencillo con el cliente y para esto WhatsApp Business es la herramienta ideal, por ello integrarlo en nuestro negocio ofrece multitud de ventajas.
Además, nos permite acercar la venta por un canal directo e instantáneo de forma que el cliente puede contactar con la empresa de una manera mucho más cómoda y fácil. Este tipo de comunicación directa es clave para establecer relaciones, fidelizar y hacer crecer tu negocio.
WhatsApp Business está diseñado específicamente para empresas, con funciones que te facilitan la integración con los clientes y les mantiene informados sobre tu negocio. Te permite organizar las conversaciones, automatizar mensajes y realizar seguimientos analíticos de forma muy sencilla, para ayudarte a conocer mejor a tus clientes.
¿Qué es la herramienta WhatsApp Business?
La aplicación de WhatsApp Business tiene una apariencia igual a la del WhatsApp que todos conocemos, pero con diferentes funcionalidades enfocadas a objetivos comerciales.
La herramienta está pensada para todo tipo de empresas, pequeñas, pymes, además de negocios locales. Con ella puedes crear un perfil comercial en tu teléfono móvil y gestionar las relaciones entre empresa y cliente, con mensajes automáticos, por ejemplo.
Además, en la última versión han integrado la funcionalidad llamada catálogo, la cual permite cargar productos, con sus imágenes, precios y campos personalizados, para que tus clientes puedan verlo en todo momento y solicitar información al instante para realizar un pedido.
Permite la integración de WhatsApp Business en tu web, esto mejorará la experiencia de usuario además de favorecer al posicionamiento en Google.
Esto generará mayor contacto de manera directa con los clientes y de forma directa y rápida a sus móviles.
Podrás construir un canal de venta sin necesidad de tener una página web en la que exponer tus productos, aparte de tener en un mismo lugar todos los pedidos registrados, lo cual ofrece una mejor organización.
¿Qué ventajas ofrece WhatsApp Business a tu negocio?
Las ventajas que nos ofrece esta herramienta son múltiples, entre ellas cabe destacar:
- Favorecer la omnicanalidad.
Con esta herramienta puedes aportar un valor extra a la relación con tu cliente, ya que puedes atenderlos físicamente y tener contacto digital, o por otro lado, puedes atenderle y tener contacto digital y servirle a domicilio físicamente
- Proyección de Profesionalidad e Innovación.
Al adaptarte a las nuevas tecnologías y aplicarlas en tu negocio para mejorar la comunicación con tus clientes, aportarás una imagen de profesional implicado y preocupado por comprender mejor al cliente.
- Experiencia de compra innovadora y única.
Hoy en día no es suficiente sólo con tener un buen producto, sino que hay que saber transmitirlo y dejar una buena experiencia en tu cliente para que este vuelva de nuevo.
La opción de automatizar los mensajes te da ofrece la ventaja de siempre tener una respuesta a los clientes en cualquier momento, haciendo sentir al cliente el centro de todo.
- Gestionar la comunicación con nuestros clientes de forma eficiente.
Podrás segmentar a los clientes por grupos de discusión segmentados mediante etiquetas. Es la función a la que más partido se le puede sacar, ya que permite unificar a los clientes en grupos con características comunes
- Análisis y seguimiento de los mensajes.
Para ayudarte a comprender mejor a tus clientes ya que te permite acceder a los datos (mensajes enviados, entregados, leídos., etc) con los que poder segmentar a los usuarios y medir el impacto de los mensajes.
Como hemos visto las ventajas que ofrece WhatsApp Business son infinitas, además existen diferentes extensiones que se pueden instalar en la propia aplicación nativa para convertirla en un CRM en toda regla, las posibilidades son infinitas, no dudes en investigar más sobre esta maravillosa herramienta si quieres ampliar tu negocio y mejorar trato con tus clientes.
